Большая Городская СПРАВОЧНАЯ

Рекомендуйте друг друга!

Как метко подметил Али Первез в своей книге «Получите черный пояс по маркетингу», даже Адам съел яблоко в райском саду по рекомендации Евы. Мораль этой библейской истории следующая: Рекомендации действительно работают. Дав рекомендацию… можно потом сильно пожалеть!

Учитесь рекомендовать правильно!

Перспективы развития call-центров

 Первой линией, которая «держит оборону», между клиентом и компанией является профессиональный контакт-центр. Для того, чтобы правильно выстроить тактику общения с потребителем, необходимо знать и понимать все тенденций развития этой важной составляющей современного мира продвижения и коммуникаций.

Средняя стоимость обслуживания в Колл Центре выросла до 6,5 руб за минуту

По данным РБК.research, опубликованным в маркетинговом отчете "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2011"

Перекрестные продажи при Входящих Звонках

Обращение клиента в контактный центр – это идеальная возможность для осуществления продажи. Но чтобы ее осуществить, предложение должно идеально подходить клиенту, а оно зависит от хорошей интуиции оператора и часто формируется при помощи специальной технологии.

Алекс Резник, спецкор Call Center Guru, по материалам Call Center International Magazine

Будьте доступны для своего Потребителя

Актуальная статистика.

80 процентов компаний, переплачивают более 20 процентов за телефонное обслуживание входящих звонков в свою компанию.

25 процентов звонков теряются даже при идеально выстроенной системе входящих звонков.

Всего 10% компаний, знают реальную стоимость привлечения Клиента!

Всего 10 процентов рекламы приносит Доход

Скажите открыто вашему клиенту, что он вам дорог!

Когда речь заходит о Директ-маркетинге, первое что приходит на ум - рассылка sms, писем и факс сообщений. Всплывают ложные понятия: «клиента это беспокоит», «клиенту это не нравится» и даже «клиента это раздражает». А между тем рассылки становится всё более популярным и эффективным видом маркетинга.